Ocho de cada diez usuarios efectuaron al menos una compra en línea en el último año
El comercio electrónico en América Latina ha pasado de ser una posible opción a una realidad palpable. Según un estudio de la consultora Tendencias Digitales, ocho de cada diez usuarios en línea realizaron al menos una compra en el último año, destacándose las categorías de moda, tecnología, alimentos y viajes. Esta tendencia refleja una expansión hacia sectores que antes eran dominados por las ventas en físico.
El informe titulado «El Consumidor Digital Latinoamericano» señala no solo un cambio en el comportamiento de los usuarios, sino también nuevas oportunidades para las empresas en un entorno digital en crecimiento. Los marketplaces como Amazon y Mercado Libre predominan, pero también están al alza las tiendas online de marcas y los emprendedores en plataformas como Instagram y TikTok, donde la experiencia visual genera confianza.
En cuanto a métodos de pago, se ha vivido una revolución con el aumento de transferencias entre cuentas, billeteras digitales y pagos móviles, impulsados por aplicaciones locales como Yape, SPEI y Pago Móvil. Sin embargo, una parte significativa de los consumidores todavía desconfía de dejar su información financiera en línea.
El estudio revela que más de la mitad de los encuestados utilizó herramientas de inteligencia artificial (IA) en el último año, como chatbots y asistentes de voz, integrándolas en su proceso de compra para buscar información y recibir recomendaciones. A pesar de las preocupaciones sobre privacidad y sesgos, los consumidores piden regulación y transparencia.
Así, el consumidor latinoamericano ha evolucionado, y ya no solo busca productos; anhela experiencias personalizadas y relevantes. Las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad, utilizando la tecnología con empatía para conectar auténticamente con sus clientes.
DCN/Agencias
