Mercantil informa sobre una falla en su aplicación móvil
Mercantil Banco Universal comunicó el viernes 13 de noviembre de 2026 que está presentando una falla en su aplicación «Mercantil Móvil Personas», según lo informado en su cuenta de la red social X. La entidad aseguró que su plataforma de banca en línea, en su versión web, está operativa y permite a los clientes realizar transacciones mientras se soluciona el inconveniente.
Sin embargo, el banco no especificó las causas de la falla ni la cantidad de usuarios afectados, indicando que están trabajando para resolverlo lo más pronto posible.
En respuesta, algunos clientes expresaron sus quejas a través de comentarios en la publicación del banco, afirmando que la versión web también presenta problemas. Un usuario comentó que no podía acceder “ni por computadora, ni por teléfono, ni por la app”. Otro cliente indicó que, a pesar de varios intentos tras el anuncio, la página web seguía sin funcionar. Un tercer usuario criticó la decisión del banco de cobrar 680 bolívares por mantenimiento de canales electrónicos a pesar de las fallas.
Mercantil Banco anunció a través de la misma red social que están haciendo esfuerzos para resolver la incidencia a la brevedad posible, pero la situación parece ser más complicada de lo que se ha comunicado inicialmente.
DCN/Agencias
