Mercantil reanuda su servicio de banca digital tras reciente inconveniente

El banco Mercantil comunicó que sus plataformas de Banca en Línea y Banca Móvil ya están funcionando tras una interrupción que afectó a los usuarios el viernes 17 de octubre. La entidad invitó a sus clientes a realizar sus operaciones con normalidad, agradeciendo la comprensión a través de un mensaje en X (anteriormente Twitter).

Antes, el banco había señalado que hubo una incidencia en sus servicios digitales, pero las redes de cajeros automáticos y puntos de venta continuaron operando con normalidad, permitiendo así los pagos electrónicos y retiros en efectivo.

Este es el segundo incidente similar en menos de un mes. Anteriormente, el 2 de octubre, Mercantil había reportado la recuperación de otro problema que había mantenido fuera de servicio sus canales digitales. En ambas ocasiones, el restablecimiento fue progresivo.

Hasta ahora, Mercantil no ha proporcionado información sobre las causas técnicas de la interrupción ni sobre posibles medidas para prevenir futuros problemas.

Algunos usuarios expresaron su preocupación en la plataforma X, reportando fallas al intentar realizar pagos móviles. Un cliente mencionó que su pago fue rechazado, pero el monto fue descontado sin llegar a destino. Ante la queja, el banco aseguró que el reintegro se haría en un plazo de 48 horas hábiles, lo que generó inquietud sobre la duración del proceso. Otro usuario también denunció un caso similar y recibió la misma respuesta sobre el reintegro.