De manera general el servicio de agua potable es el peor valorado por los venezolanos en todas las ciudades evaluadas. En la ciudad de Punto fijo, por ejemplo, alrededor de un 90% percibe la calidad de este servicio como negativa. Un 30% de los encuestados en esta población -al preguntarles sobre la frecuencia del suministro-, declararon que casi nunca reciben agua de manera constante, y casi el 36% reveló que la frecuencia es de una vez por semana.
En relación a este servicio, el presidente de la Asociación Civil ESDA, Julio Cubas, precisó que los resultados muestran que el problema más común en las ciudades evaluadas está relacionado con la falta de continuidad de los servicios, siendo de lo más significativo el caso del agua considerado inconstante por 70% de los encuestados, agregando además que 35,5 % de dichos hogares recibe menos de dos días de agua por semana, y esta limitación en la disponibilidad al momento en que el usuario lo requiere, deja insatisfechas necesidades básicas, causando un impacto directo en el normal desarrollo de las actividades cotidianas, salud y la calidad de vida.
Así mismo, resaltó que 14% de los consultados afirma que el agua que recibe tiene problemas de olor, color o sabor. Este hallazgo destacó de forma particular en la ciudad de Valencia, donde el 24% de los consultados describieron el suministro con estas características.
Es importante mencionar que hay apreciaciones muy distintas de una ciudad a otra. En lo que respecta al servicio eléctrico, se evidenció que en Maracaibo se evalúa de forma muy deficiente este servicio, con un 90,6% de opiniones negativas; mientras que en la ciudad de Caracas lo evaluaron con 85% de calificación positiva.
En la misma evaluación del servicio eléctrico resaltó que un gran porcentaje de la muestra reportó consecuentes apagones en su zona. En la ciudad de Maracaibo, el 83,8% afirmó que sufre apagones una o varias veces al día, todos los días. Por su parte, en Barcelona llama la atención que el 67% perciben el servicio de forma positiva, aunque el 17,82% de ese mismo grupo respondió que el servicio se interrumpe una vez al mes.
Según la encuesta, el servicio de recolección de desechos presenta fuertes debilidades. San Cristóbal es la ciudad con peor percepción del servicio de aseo urbano, con un 60% de calificaciones negativas, por su parte en Maracaibo, nueve de cada diez ciudadanos afirma que no cuenta con el servicio; así también, en Ciudad Bolívar ocho de cada diez habitantes no dispone del mismo.
En relación al servicio internet, este apuntó hacia una valoración negativa en las ciudades analizadas. El estudio puntualiza que 57% de los encuestados reportan fallas en el servicio por lo menos tres días a la semana, siendo las ciudades que peor evalúan la calidad del internet, San Cristóbal, Barcelona y Ciudad Bolivar, 71%, 64% y 60% de calificaciones negativas respectivamente. La mala señal destaca como la principal queja del servicio.
El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos en Venezuela, a través de la Asociación Civil ESDA, comparte los resultados del estudio sobre la percepción de calidad de los servicios públicos en Venezuela. Estos resultados se basan en una encuesta aplicada a 5200 habitantes de ocho de las principales ciudades del país (Caracas, Maracaibo, Valencia, Barcelona, Barquisimeto, San Cristóbal, Punto Fijo y Ciudad Bolívar), comprendiendo 22 municipios.
Julio Cubas indicó que la asociación civil ESDA tiene como meta la investigación y desarrollo de propuestas para la mejora de la calidad de vida de la sociedad venezolana. “el Observatorio Venezolano de Servicios Públicos buscamos divulgar información sobre el estado y calidad de los servicios agua, energía eléctrica, telecomunicaciones y aseo urbano, como un medio de fomento del conocimiento público de dichos servicios y una herramienta para que los usuarios puedan exigir mejoras, ante la falta de información y transparencia de los medios oficiales”.
Los resultados detallados de la encuesta mencionada, filtrados por ciudad y municipio, pueden ser consultados aquí: Encuesta de Percepción de Calidad de Servicios Públicos en Venezuela, destacando que este es sólo un primer resultado, ya que forma parte del seguimiento que realiza ESDA sobre los servicios públicos domiliciarios estimando la obtención de nuevas percepciones y variables en la continuación de su proyecto sobre Observatorio de Servicios Públicos, por lo que se invita a seguir sus redes sociales Twitter e Instagram @asoesda y página web asoesda.org o contactar por el correo asoesda@gmail.com.
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